（※本サービスは2025年2月末をもって終了予定です。）
食べログが有料店舗会員向けに提供している「ネット予約無断キャンセル保証」サービスはご存知ですか？対象のプランで食べログネット予約サービスをご利用中の店舗様は無料で簡単に利用できます！ノーショー対策の１つとしてぜひご活用ください。

ネット予約無断キャンセル保証とは

「ネット予約無断キャンセル保証」は食べログネット予約をご契約の店舗様が追加料金なしで利用できる保証サービスです。食べログネット予約から入った予約で、お客様からの連絡がなく無断キャンセルが発生しキャンセル料金の請求にも応じていただけない場合に補償を受けられます。

保証対象および金額

保証を受けるための条件と保証金額は以下の通りです。

キャンセル保証のしくみ

無断キャンセルが発生したら、まずは該当予約を「連絡なしキャンセル」として処理し、予約者へキャンセル料請求の通知作業を行います。管理画面より請求送付ボタンをタップすれば、自動的に文面を作成しメールが送付されます。通知作業後、2週間経ってキャンセル料に応じていただけない場合、保証会社へキャンセル保証の申請が可能となります。

設定はたった2つ！キャンセル保証利用準備

無断キャンセル保証の利用は食べログの管理画面上で簡単に始められます。以下の2つの設定を行いましょう。

無断キャンセル保証サービスの開始申請

本サービスは保証会社であるGardia株式会社の提供するサービスです。利用を希望する店舗は食べログの店舗管理画面を通じてGardia社と直接の契約が必要です。保証会社のサービス利用料については食べログ負担のため、店舗は無料で保証を受けることが可能です。

① ネット予約管理画面にログインする
ネット予約管理画面より「無断キャンセル保証申請」ページへ進む（スマートフォンでログインの場合、ネット予約管理画面最下部の「予約管理画面トップ（PC版）」より作業を行う）

② 「サービスの利用を申請する」ボタンをクリック

③ 担当者情報を入力する
契約時の店舗担当者情報が自動入力されています。変更したい場合は、「店舗担当者情報を使用する」のチェックを外し修正してください。

④ 「利用規約に同意の上、申請する」ボタンをクリック
保証サービス利用規約をチェックし、「利用規約に同意の上、申請する」ボタンをクリック。これでサービスの利用開始申請は完了です。

キャンセルポリシーの設定

次にキャンセルポリシーの設定を行いましょう。ネット予約管理画面の「ネット予約受付設定」より設定が可能です。事前にキャンセルポリシーが設定されていない場合、無断キャンセル保証の対象外となってしまうため必ず確認を。

① かんたんフォーム
指定のテンプレートに沿ってキャンセル料金の設定が可能です。

② 自由記述フォーム
任意の文章でキャンセルポリシーを記載できます。かんたんフォーム同様、キャンセルのタイミングと金額を明記するようにしましょう。

まとめ

食べログのネット予約無断キャンセル保証についてご紹介しました。より安心、安全にネット予約を利用できるよう、ぜひ保証サービスを取り入れてみてはいかがでしょうか。

飲食店オーナー必見！飲食店のノーショー対策ガイド

https://net-media.jp/news/2120/

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