今や業態を問わず、ユーザーが店舗を選ぶ際に「口コミ」は重要な判断材料です。しかし、「なかなか口コミが集まらない」「低評価がつくのが怖い」と感じる方も多いのではないでしょうか？そこで今回は、口コミの効率的な獲得と店舗運営の改善を実現するツール「Surveyprime（サーベイプライム）」をご紹介します。

Googleビジネスプロフィールにおける口コミの重要性

2022年に株式会社movが行った調査によると、口コミサイト・地図アプリの利用目的について「店舗情報・口コミの確認」が8割近くを占め、Googleビジネスプロフィールの口コミはお店選びに欠かせない存在であるといえます。また、初めて利用する店舗の口コミやレビューが良くなかった場合、77.5%が「その店に行くのをやめる」もしくは「やめることの方が多い」と回答しています。このように、口コミの数と質は、お客様が来店を決める上で非常に大きな影響力を持っていることがわかります。

評価の高い口コミや口コミの件数が重要であることは理解しているものの、「実際に高評価の口コミを獲得するのが難しい」「低評価やコメントが気になって積極的に口コミを促進することができない」そういったお悩みを抱えた店舗様も多いのではないでしょうか？そんな課題を丸ごと解決できるのが「Surveyprime（サーベイプライム）」です。

Surveyprimeが口コミを生み出す仕組み

Surveyprimeは「口コミをもっと身近に活用してほしい」という思いから生まれた、アンケート獲得を軸とした口コミ投稿促進ツールです。手間をかけずに、お客様の満足度をアンケートという形で可視化でき、同時にGoogleビジネスプロフィールへの口コミ投稿の促進につながります。

簡単2ステップで、アンケート取得と口コミ促進を実現

Surveyprimeでのアンケート獲得と口コミの促進は以下の手順で行います。

来店されたお客様にアンケートを依頼するだけで、アンケートの評価に応じてGoogleビジネスプロフィールへの口コミ投稿を自動で促します。

評価に応じて自動振り分け

事前に設定した評価数（例：星4以上）によって、アンケートをポジティブ・ネガティブに振り分けます。

• ・ポジティブ評価：Googleビジネスプロフィールへの口コミ投稿を促進
• ・ネガティブ評価：アンケートのみ回収

これにより、ネガティブ評価の口コミはツールで確認し店舗運営の改善に活用し、ポジティブ評価の口コミはGoogleに口コミ投稿がされやすくなります。

アンケートやクーポンも柔軟にカスタマイズ

アンケートの内容や質問数は無制限に設定可能です。アンケート回答の謝礼としてクーポンを発行することも可能なので、来店促進にもつながります。また、スタッフ毎にアンケート獲得用のＱＲコードを発行することができるため、店舗全体で口コミ獲得に向けて競いあうなど、アクションしやすい環境を整えることにも役立ちます。

※Google は、口コミの「正確性」「公正性」「有益性」を担保するための投稿ガイドラインを設けており、「企業が提供するインセンティブ（金銭的報酬、割引、無料の商品・サービス等）を目的とした口コミ投稿」は禁止されています。しかし、本ツールは「アンケート回答への謝礼」としてクーポンを発行するものであり、このガイドラインには該当しないため、安心してご利用いただけます。

店舗運営に活かせるアンケート

すべてのアンケート結果は「SurveyPrime」の専用管理画面で確認ができます。高い評価は自店舗の強みとして、低い評価は改善のための貴重なデータとして活用でき、サービス向上につながります。

料金について

当社は、「SurveyPrime」（株式会社トリニアス提供）の販売パートナーです。サービスのご案内から導入サポート、運用支援、請求まで一貫した対応が可能です。

料金プランは公式サイトで非公開ですが、個人経営の飲食店にも導入しやすい「1万円台～」で提供しています。導入後すぐに使えるアンケート用POPも提供しており、スムーズに開始できるサポート体制が整っています。

MEO対策との併用も可能

当社の取り扱うMEOサービスやGoogleビジネスプロフィールのサポートサービスと組み合わせる事で、「SurveyPrime」で口コミを獲得し充実したGoogleビジネスプロフィールを、上位表示させることでより高い集客効果も期待ができます。
セットでお得になる料金プランもご用意していますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

まとめ

アンケート獲得・口コミ促進ツール「Surveyprime」をご紹介しました。

Googleビジネスプロフィールでの口コミ獲得、またGoogleビジネスプロフィールの管理やMEOに関するご相談やご質問もお気軽にお問い合わせくださいませ。

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